生成式人工智能(Generative AI，簡(jiǎn)稱生成式AI)正在迅速成為我們私人和職業(yè)生活中不可或缺的一部分。雖然該技術(shù)已經(jīng)存在多年，但直到最近才引起消費(fèi)者的廣泛興趣，并成為一個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略考慮因素。我們最新的以行業(yè)為重點(diǎn)的研究表明，在全球接受調(diào)查的企業(yè)中，96%已將生成式AI列入董事會(huì)議程。雖然生成式AI在大規(guī)模采用和實(shí)施方面還處于起步階段，但全球近60%的高管表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)層是生成式AI的大力倡導(dǎo)者，只有39%的人采取“觀望”態(tài)度。

許多企業(yè)已經(jīng)將生成式AI視為一種強(qiáng)大的工具，可以加速增長(zhǎng)、增強(qiáng)能力并釋放新的機(jī)會(huì)，而無(wú)需采取激烈的商業(yè)模式重構(gòu)。在全球范圍內(nèi)，約五分之一（21%）的受訪高管表示，生成式AI將極大地顛覆他們的行業(yè)。高科技和工業(yè)制造這兩個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直受到AI技術(shù)的影響，并且一直處于生成式AI的最前沿，這兩個(gè)行業(yè)的高管最有可能同意這一說(shuō)法。

生成式AI在推動(dòng)創(chuàng)新、提高效率和生產(chǎn)力方面的潛力幾乎延伸到所有功能，并在所有行業(yè)都有應(yīng)用。用例范圍非常廣泛，從創(chuàng)建獨(dú)特的內(nèi)容以及自動(dòng)執(zhí)行和加速任務(wù)，到創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)和生成合成數(shù)據(jù)。我們的研究表明，生成式AI在IT、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)職能領(lǐng)域具有最大的潛力。 高科技行業(yè)處于領(lǐng)先地位，正在進(jìn)行的生成式AI試點(diǎn)中所占比例最大。我們調(diào)查的高管還預(yù)計(jì)未來(lái)三年生成式AI的效率將在7%到9%之間。

與任何新技術(shù)一樣，生成式AI并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。然而，只要有適當(dāng)?shù)囊?guī)劃和護(hù)欄，就有可能改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)以及客戶互動(dòng)。在我們的調(diào)查中，近四分之三的高管（74%）同意生成式AI的好處大于風(fēng)險(xiǎn)。鑒于訓(xùn)練新的生成式AI模型的碳密集性質(zhì)，權(quán)衡環(huán)境因素也很重要。好消息是，我們調(diào)查中的高管意識(shí)到了這一動(dòng)態(tài)，并了解如何減輕生成式AI對(duì)環(huán)境的不利影響。然而，生成式AI對(duì)企業(yè)的范圍1、范圍2或范圍3排放的凈影響目前很難預(yù)測(cè)。

我們?cè)诒緢?bào)告的最后探討了企業(yè)如何開(kāi)始或加速其生成式AI之旅。首先，他們必須創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的生成式AI戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。企業(yè)還必須圍繞生成式AI的使用制定內(nèi)部和外部指南，采用以人為本的方法來(lái)拓展技術(shù)，并建立用戶和消費(fèi)者對(duì)AI系統(tǒng)的信任。鑒于與生成式AI訓(xùn)練和查詢相關(guān)的高碳排放，該技術(shù)的可持續(xù)開(kāi)發(fā)和使用也應(yīng)該成為重中之重。

為了了解高管們對(duì)生成式AI和用例采用的看法，我們對(duì)澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、荷蘭、挪威、新加坡、西班牙、瑞典、英國(guó)和美國(guó)的1,000家企業(yè)進(jìn)行了全球調(diào)查。我們采訪了來(lái)自多個(gè)行業(yè)的高管，包括汽車(chē)、消費(fèi)品、零售、金融服務(wù)、電信、能源及公用事業(yè)、航空航天及國(guó)防、高科技、工業(yè)制造以及制藥與醫(yī)療健康。

本報(bào)告探討了五大主題：

• 企業(yè)將生成式AI不視為顛覆者，而是加速器

• 企業(yè)在生成式AI中看到的是利大于弊

• 生成式AI為IT、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供了最有力的支持

• 高科技引領(lǐng)生成式AI實(shí)施

• 企業(yè)如何啟動(dòng)它們的生成式AI之旅---------------(正文結(jié)束)-----------------